Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2025

Rückgabeübersicht

• Geltungsbereich
  Rückgaben und Umtausch sind derzeit möglich für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz.
• Was kann zurückgegeben werden
  Sowohl mangelhafte als auch fehlerfreie Produkte können zurückgesendet werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Rückgabefrist
  Die Rückgabe ist bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Bestelldatum möglich.
• Rückgabemethode
  Rücksendungen erfolgen per Post an unsere Rücksendeadresse. Die Adresse wird nach Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
• Versandkosten
  Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern kein Produktfehler vorliegt.
• Bearbeitungsgebühren
  Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Rückerstattung
  Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Ausnahmen
  Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

1. Rückgabebedingungen

Wir bei Moode möchten dir ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gilt aktuell ausschließlich für Kundinnen und Kunden in der Schweiz.

Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail an info@moode.ch, um den Rückgabeprozess zu starten. Du erhältst dann detaillierte Anweisungen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung inkl. Etiketten und Zubehör sein. Rücksendungen mit Gebrauchsspuren oder Schäden können zu einer gekürzten Erstattung führen.

2. Rücksendeprozess und Versandverantwortung

Die Rücksendung erfolgt eigenverantwortlich per Post. Bei Rückgaben ohne Produktfehler sind die Versandkosten vom Absender zu tragen. Die genaue Rücksendeadresse wird nach Annahme des Rückgabeantrags mitgeteilt.

3. Zustand des Artikels

Für eine vollständige Erstattung muss der Artikel unversehrt, unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden. Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns vor, einen Teilbetrag einzubehalten.

4. Umtausch von Produkten

Ein Umtausch ist für Kundinnen und Kunden in der Schweiz möglich. Bitte sende den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgabeanleitung zurück. Nach erfolgreicher Prüfung kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Liegt ein Defekt oder Fehler unsererseits vor, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

5. Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Bestätigung erfolgt per E-Mail. Beachte bitte, dass die Rückbuchung je nach Bank unterschiedlich lange dauern kann.

6. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rückgaben, die unseren Bedingungen entsprechen, fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an. Bei beschädigten, unvollständigen oder stark gebrauchten Produkten kann eine Teilrückerstattung erfolgen.

7. Nicht zugestellte oder verweigerte Sendungen

Wird ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, Verweigerung bei Zustellung oder Nichtabholung an uns zurückgeschickt, können zusätzliche Kosten für Rücksendung und ggf. erneuten Versand entstehen. Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

8. Zoll- und Einfuhrabgaben

Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb der Schweiz. Für internationale Bestellungen können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind.

9. Änderung der Lieferadresse

Sollte die Lieferadresse nach Bestellabschluss geändert werden müssen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@moode.ch. Ist die Bestellung bereits versandt, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr durchführbar.

10. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen

Unabhängig von gesetzlichen Verpflichtungen bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in unbenutztem Zustand befindet, mit Originalverpackung, Etiketten und Kaufnachweis (z. B. Rechnung).

Bitte melde deine Rücksendung im Voraus per E-Mail an info@moode.ch an.

Kontaktdaten

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:

E-Mail: info@moode.ch
Telefonnummer: +31626477874
Kontaktseite: Kontaktseite

Wir bemühen uns, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Moode
Adresse: Abraham Rademakerstraat 9, 7425PG Deventer, Niederlande
Handelsregisternummer: 82427321

Öffnungszeiten des Kundendienstes

Öppettider (måndag till fredag):
09:00 till 18:00 (GMT+1 Stockholm)
Öppettider (lördag till söndag):
10:00 till 16:00 (GMT+1 Stockholm)