Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Pakete haben eine durchschnittliche Lieferzeit von:

Bearbeitungszeit: 1–2 Tage (Mo–Sa)
Lieferzeit: 3–8 Tage (Mo–Sa)

Bei Moode setzen wir uns für Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein. Anstatt kleine, einzelne Bestellungen täglich zu versenden, bündeln wir Bestellungen und versenden sie in größeren Mengen, sobald eine Mindestgrenze erreicht ist. Dieser Ansatz reduziert unsere Umweltbelastung, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir gemeinsam an einer gesünderen Erde arbeiten.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten – sei es, weil sie nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund – haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach dem Widerruf haben Sie weitere 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sobald die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den vollen Bestellbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihrem Wohnort zu unserem Lager zu Ihren Lasten gehen. Diese Kosten variieren je nach Produkt und Spediteur; Sie können die genauen Preise bei Ihrem Versanddienstleister erfragen.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moode.ch. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der zurückgesandten Ware, vorausgesetzt, diese befindet sich in einwandfreiem Zustand.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Begutachtung notwendig ist, können wir einen Abzug für den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung vornehmen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Verpackung bei der Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu akzeptieren oder abzulehnen, auch nach Bestellbestätigung oder Zahlungsgenehmigung.
Wenn Sie eine Bestellung nach Aufgabe stornieren, fällt eine Stornogebühr von 15 EUR an. Diese Gebühr deckt die Kosten, die dem Zahlungsanbieter entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr storniert werden können.

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und relevante Details an. Wir werden uns bemühen, Ihr Problem schnell zu lösen.

Ist meine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wenn Sie eine Online-Bestellung mit Kreditkarte aufgeben, erfolgt dies auf einer SSL-verschlüsselten Website und wird sicher an unseren Zahlungsanbieter zur Genehmigung übertragen. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie viel kostet der Versand?
Derzeit bieten wir kostenlosen Standardversand für Kunden in Switzerland als besonderen Service an.

Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Tracking-Informationen aktualisiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@moode.ch. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu aktualisieren, bevor sie versandt wird.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder anderen Themen haben, können Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@moode.ch erreichen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.