Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Du hast eine Frage? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen. Solltest du nicht fündig werden, schreib uns gerne an info@moode.ch – wir helfen dir gerne weiter.

Versand und Lieferung

  1. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
    Ja, wir versenden alle Bestellungen kostenlos innerhalb der Schweiz. Jede Sendung wird sorgfältig verpackt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

  2. Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?
    Zurzeit liefern wir ausschließlich an die Lieferadresse, die du beim Bezahlen angegeben hast. Eine Zustellung an Abholstationen oder Paketautomaten ist derzeit nicht möglich.

  3. Wie lange dauert die Lieferung?
    Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb der Schweiz normalerweise 5 bis 7 Werktage. In besonders geschäftigen Zeiten kann es bis zu 9 Werktage dauern.

  4. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
    Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

  5. Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
    Wir versenden unsere Pakete mit zuverlässigen Dienstleistern wie Post CH AG und DHL für einen sicheren und zügigen Versand.

  6. Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
    Bitte überprüfe zuerst deine Versandbestätigung und den Tracking-Link. Gibt es keine aktuellen Informationen, kontaktiere uns unter info@moode.ch. Sollte dein Paket nachweislich verloren gegangen sein, senden wir dir entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten dir den Betrag – ganz wie du es möchtest.

  7. Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wurde?
    Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns unter info@moode.ch. Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir finden eine passende Lösung für dich.

Rückgabe und Rückerstattung

  1. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
    Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde dich dazu bitte vorab per E-Mail bei uns unter info@moode.ch. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit Etiketten zurückgeschickt wird.

  2. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

  3. Wer trägt die Rücksendekosten?
    Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägst du die Versandkosten selbst. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vorab unter info@moode.ch.

Datenschutz

  1. Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?
    Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Alle Daten werden über SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Zahlungsdaten werden niemals gespeichert und persönliche Informationen werden nicht ohne Zustimmung weitergegeben.

  2. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
    Nein, wir verkaufen oder teilen deine Daten nicht mit Dritten. Deine Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und zur Kundenbetreuung verwendet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

  1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
    Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten:

  • American Express
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa
  • TWINT

  1. In welcher Währung bezahle ich?
    Alle Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Falls du mit einem ausländischen Konto zahlst, können je nach Bank Wechselkursgebühren anfallen.

  2. Ist meine Zahlung sicher?
    Ja, alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt. So stellen wir sicher, dass deine Transaktion sicher und zuverlässig verarbeitet wird.

  3. Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
    Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine Nachricht erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns direkt.

  4. Was tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
    Bitte kontrolliere, ob deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob dein Konto über ausreichendes Guthaben verfügt. Bei anhaltenden Problemen wende dich an deine Bank oder kontaktiere uns unter info@moode.ch.

    Kontaktdaten

    Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:

    E-Mail: info@moode.ch
    Telefonnummer: +31626477874
    Kontaktseite: Kontaktseite

    Wir bemühen uns, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

    Firmenname: Moode
    Adresse: Abraham Rademakerstraat 9, 7425PG Deventer, Niederlande
    Handelsregisternummer: 82427321

    Öffnungszeiten des Kundendienstes

    Öppettider (måndag till fredag):
    09:00 till 18:00 (GMT+1 Stockholm)
    Öppettider (lördag till söndag):
    10:00 till 16:00 (GMT+1 Stockholm)