Rückgabepolitik

Rückgaberecht - Moode

Sobald Sie die erste E-Mail an unseren Kundenservice bezüglich Ihrer Rücksendung senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens kann es manchmal schwierig sein, sofort zu antworten. Es ist nicht erforderlich, mehrere E-Mails zu senden: Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen gerne zu helfen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Moode streben wir danach, dass unsere Kunden zu 100 % mit den von unseren Lieferanten gekauften Produkten zufrieden sind. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Team hilft Ihnen umgehend.

Rückgaberecht
Sie möchten eine Bestellung zurücksenden? Vielleicht entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder Sie möchten die Bestellung aus einem anderen Grund nicht behalten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Pakets von Ihrem Wohnort zu unserer Rücksendeadresse verantwortlich. Diese Kosten betragen etwa 15 CHF pro Paket; überprüfen Sie die genauen Preise bei Ihrem Versanddienstleister.

Einfache Rücksendung in drei Schritten:

  1. Rücksendeformular anfordern
    Fordern Sie das Rücksendeformular über info@moode.ch an. Geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Rücksendegrund an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und teilen Ihnen mit, wie Sie den Artikel zurücksenden können.

  2. Bestellung zurücksenden
    Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Formular angegebene Adresse. Verwenden Sie unbedingt einen nachverfolgbaren Versanddienst. Als Absender sind Sie verantwortlich, und wir möchten Missverständnisse vermeiden.

  3. Rückerstattung erhalten
    Sobald wir das Paket erhalten haben, sorgen wir dafür, dass die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 48 Stunden erfolgt.

Rückgabebedingungen und Richtlinien:
Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein müssen. Leider können Hygieneartikel nicht umgetauscht werden. Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag schnellstmöglich auf die gleiche Weise zurück, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf vorlegen.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@moode.ch kontaktieren. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Die Produkte stammen direkt von unserem Lieferanten und müssen auch direkt an diesen zurückgesandt werden. Unser Lieferant befindet sich in China. Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat. Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, überprüfen wir, ob die Produkte im Originalzustand sind, und verarbeiten die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die meisten Finanzinstitute in der Regel 1–3 Werktage benötigen, um eine Rückerstattung zu bearbeiten.

Was ist eine Rücksendenachweis?
Sie erhalten diesen beim Postamt, wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden. Bewahren Sie diesen immer auf; er ist Ihr Nachweis dafür, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und allgemeine Sicherheit sehr ernst und erlauben daher keine Rücksendung von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten zum Schutz unserer Kunden. Diese Richtlinie wird weitgehend befolgt, da auch andere Anbieter solcher Produkte aus denselben Gründen keine Rücksendungen zulassen.

Meine Ware ist beschädigt/defekt, was soll ich tun?
Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, einige Fotos zu senden, die die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Produkts zeigen. Die besten Bilder werden auf einer ebenen Fläche bei guter Beleuchtung aufgenommen und zeigen deutlich die Marke oder den Defekt. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen mit Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Haben Sie das falsche Produkt erhalten?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Manchmal kann es jedoch aufgrund von Fehlern zu falschen Lieferungen kommen. Selbstverständlich werden wir dies korrigieren und Ihnen die richtige Bestellung ohne zusätzliche Kosten zusenden. Wenn Sie Fragen zu falschen Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse je nach Lieferant Ihrer Bestellung variieren kann.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich gemacht werden können.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@moode.ch erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen gerne zu helfen.