Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Nachfolgend findest du die durchschnittliche Lieferzeit für all unsere Pakete:
Wenn Ihre Bestellung vor 13.00 Uhr (GMT+1:00) Mitteleuropäischer Zeit (MEZ) eingeht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet :
- Bearbeitungszeit: 1-3 Tage (Mo-Sa)
- Lieferzeit: 3-8 Tage (Mo-Sa)
Bei Moode engagieren wir uns für Nachhaltigkeit und den Umweltschutz. Anstatt täglich kleine Einzelbestellungen zu versenden, sammeln wir Bestellungen und versenden sie gebündelt, sobald eine Mindestgrenze erreicht ist. Dieser Ansatz reduziert unsere Umweltbelastung, und wir schätzen dein Verständnis, während wir gemeinsam an einer gesünderen Zukunft arbeiten.
Was sind eure Rückgabebedingungen?
Möchtest du eine Bestellung zurücksenden? Vielleicht entspricht das Produkt nicht deinen Erwartungen oder du hast einen anderen Grund. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Du bist für die Rücksendekosten von deinem Wohnort zu unserer Rücksendeadresse verantwortlich.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@moode.ch. Wir werden deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeiten, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, auch nach der Bestellbestätigung oder Zahlungsautorisierung.
Bitte beachte, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn du das falsche, fehlende oder defekte Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Gib deine Bestellnummer, Fotos der Produkte und relevante Details an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.
Ist meine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wenn du eine Online-Bestellung mit Kreditkarte tätigst, erfolgt dies auf einer SSL-verschlüsselten Website und die Zahlung wird sicher an unseren Zahlungsanbieter zur Genehmigung weitergeleitet. Wir speichern deine Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit bieten wir kostenlosen Standardversand an.
Wo ist mein Paket?
Sobald dein Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung. Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, erhältst du für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Es kann 1-2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert. Wir bitten um dein Verständnis und Geduld.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider kannst du bei uns keine Artikel umtauschen. Wenn du das möchtest, empfehlen wir dir, das Produkt an uns zurückzusenden und das richtige Produkt erneut bei uns zu bestellen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@moode.ch. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellung zu aktualisieren, bevor sie versendet wird.
Kontaktiere uns
Wenn du weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder anderen Anliegen hast, kannst du uns gerne über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@moode.ch erreichen.
Für andere Fragen kannst du jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.
Name des Unternehmens: Moode
Anschrift: Abraham Rademakerstraat 9, 7425PG Deventer, die Niederlande(Keine Besuchs-/Rücksendeadresse)
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